J’observe le monde qui m’entoure. J’essaye toujours, tant bien que mal, d’anticiper les comportements de mes interlocuteurs et de comprendre leurs attentes.
J’en ai déduit une série de principes basiques, qui, appliqués à la vie de l’entreprise permettent d’élaborer un produit et une stratégie plus adaptée. Restera, évidemment, le plus difficile : concevoir un produit différent et trouver les premiers clients.
—

1. Le temps est le bien le plus précieux. Les clients qui entrent dans votre magasin ou qui visitent votre site, vous l’accorde. Optimiser au mieux ce temps est capital.

2. Les consommateurs n’aiment pas toujours qu’on les assiste. Ils veulent être satisfaits de trouver les produits seuls et de se sentir maîtres de leurs choix.

3. Les clients aiment se sentir unique et considéré. Qui n’aimerait pas cela ? La politesse est le b.a-ba. Et ce, dans tous les rapports : physique, téléphonique et mail.

4. Un acheteur ne supporte pas que le produit ne fonctionne pas. C’est le reflet d’un mauvais choix et c’est insupportable pour son égo.

5. Même si vous travaillez avec des clients très différents, conservez votre modus operandi pour tous. C’est la meilleure manière de proposer une offre claire, efficiente et organisée à chaque fois.

6. Derrière chaque client se trouve une personnalité à laquelle il faut savoir s’adapter tout en conservant sa ligne directrice et ses limites.

7. Vos meilleurs ambassadeurs sont vos salariés. Il faut les insérer très tôt dans votre stratégie, ne pas les négliger et ne pas oublier qu’ils sont votre matière première.

8. Un client satisfait est un client qui vous apportera de l’oxygène et du soleil : une masse financière régulière et de la publicité gratuite pour votre enseigne.

9. Il n’est pas toujours possible de répondre aux attentes des clients. Le dire clairement permet un gain de temps pour tous et sera sûrement apprécié par votre interlocuteur.