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En règle générale, je prends mécaniquement les mêmes produits suivant mon besoin : toujours la même marque d’eau , toujours les mêmes céréales, toujours le même sopalin, etc.

Depuis 11 jours, ce Franprix n’a plus les rouleaux de papiers que je cherche : un rouleau ultra-compact, blanc et sans colorants.

Le premier jour, j’ai acheté une autre marque de sopalin, pensant être bien malchanceux et victime d’un épuisement inopiné.
Le troisième jour, je constate qu’il n’y a toujours pas de papier ultra-compact. Je reprends encore des rouleaux qui ne me conviennent pas car ne durent pas, et qui coutent relativement chers.
Huitième jour, dixième, onzième jour, il n’y a toujours pas le produit que je cherche.

J’en fait part à ma caissière. Récit :

« Dites-donc, il n’y a toujours pas de papier ultra-compact. Qu’est ce qui se passe ? »
« Ah, jeune-homme ! Vous n’êtes pas le premier à me le dire ! On en a toujours pas reçu »
« Et qu’en dit votre patron ? »
« Bof, vous savez, il s’en fou »

De cette anecdote, on peut tirer plusieurs enseignements sur la gestion commerciale et humaine de ce magasin.

Tout d’abord, la caissière ne tient pas vraiment son patron en haute estime; Elle n’a pas tenu un dialogue favorisant les intérêts de l’entreprise, mais a le mérite de dire ce qu’elle pense.

Ensuite, si le patron s’en fiche vraiment, et qu’il n’est pas conscient qu’en réduisant et appauvrissant l’offre de son magasin, il perd des clients, c’est une erreur considérable de gestion.

Concrètement, dans une industrie où les clients sont fidèles, en perdre un est un énorme manque à gagner !

Si il m’a fallu 11 jours pour détourner mon chemin de ce magasin, d’autres seront moins patients.

Dans le Web, si un produit n’est pas accessible, en rupture de stock, ou que le service n’est pas bon, le client change de site immédiatement, sans ambages !

Me concernant, c’est presque 100 € / mois, soit 1200 € / an que je vais octroyer à son concurrent.

Résultat : choyez-vos clients, informez-les si vous avez une difficulté, et respectez leur temps !

Notre rencontre avec Mikael est assez particulière :
Nous l’avons connu… au Master de Tennis de Paris Bercy !
Puis nous sommes restés en contact et nous l’avons rencontré il y a peu dans les locaux de WIZEE, situés dans le 2e arrondissement de Paris.

WinBiz : Mikael, parle-moi de toi, de ta société et de ton parcours…

SUITE DE L’INTERVIEW ICI

Cela fait un moment que nous observons de près la plateforme Wizee et que nous voulions interviewer Mikael. Pourquoi? Principalement pour une raison : Mikael a créé sa première société à 13 ans, cela en dit long sur sa personnalité!

Pepite Entreprise : Mickael, pouvez-vous vous présenter en quelques mots ?
Mikael Outmezguine : Bonjour, je suis Mikael Outmezguine, le Co-Fondateur et Président de Wizee, une société que j’ai fondé il y a 1 an avec mon associé Cyril Paglino…

venez lire la suite de l’interview en cliquant ICI !

Les succès nationaux s’exportent même parfois, comme Criteo et Vente-Privée. Les dirigeants Francais pensent de plus en plus large. Ils veulent aller plus loin et se servir de l’Internet comme moyen de globalisation de leurs produits ou services, comme Free, qui s’étend petit à petit en Israël.

J’ai bien conscience qu’on parle là de belles réussites, qui nécessitent à la fois chance, temps et capitaux. Mais les start-up ne sont pas en reste.

Je vois de plus en plus de projets se monter, de tour de table se réaliser, et d’entrepreneurs à succès partager aujourd’hui leur expérience auprès des jeunes pousses.

Le système ainsi est très vertueux. Car au-delà des capitaux purs apportés par ces entrepreneurs, c’est bien de la « smart-money » qui circule en ce moment dans l’économie de l’Internet. C’est-à-dire de l’argent couplé à un fort accompagnement : partage d’expérience, de réseau, de mentoring…dont font profiter les « anciens ».

Je pense là à des gens comme Jérémie Berrebi, Xavier Niel, Oleg Tzscheltzoff, Marc Simoncini, PKM, les frères Rosenblum, qui s’impliquent souvent dans les projets qu’ils financent.

L’économie du numérique est d’ailleurs une des seules industries où la croissance perdure. Et à mon avis, pour longtemps encore. (Je pense que nous ne sommes toujours qu’au début d’Internet et de ses dérivés).
Les gouvernants de demain, qui ont aujourd’hui entre 18 et 25 ans, en ont bien conscience et feront du numérique, je l’espère, une priorité.

Quand je vois par exemple la vitesse à laquelle Francois Fillon a été (re)trouvé sur Twitter, ou moins anecdotiquement l’énergie de certains à entreprendre chaque jour, je me dis que j’ai de la chance d’appartenir à ce courant et d’y contribuer à ma petite mesure.

Oui, le système n’est pas parfait. Loin de là. La redistribution des richesses et des bénéfices des entreprises n’est pas toujours la plus juste. La compétitivité entre les pays et entreprises produit souvent des inégalités. Des emplois sont supprimés. Et globalement, le pouvoir d’achat semble se réduire d’année en année.

Ces arguments, malheureusement, se tournent souvent vers les entrepreneurs et patrons de sociétés.

Ils seraient la cause de ces inégalités, eux qui se versent soit-disant des salaires énormes et monopolisent les richesses; ils sont une sorte de bouc émissaire parfait, dont l’opinion publique raffole.

Erreur.

Tout d’abord, on oublie qu’un entrepreneur lorsqu’il monte son entreprise, prend beaucoup de risques. Il sort du lot pour innover, créer de la valeur et contribuer globalement au tissu économique.

Ces initiatives, (rares en France), se soldent en plus, dans 95 % des cas, par des échecs. Combien de sociétés ne décollent jamais ?…

Et lorsqu’elles décollent enfin, emploient du monde, génère des revenus, il ne faut pas oublier que :

- L’entreprise paie de nombreuses charges pour protéger ses salariés (le plus haut % au monde) pour le droit au chômage, à la protection sociale, à la retraite… (ce que je pense être une bonne chose).

- L’entreprise paie également de nombreux impôts auprès de l’État (TVA, impôts sur les sociétés/bénéfices, taxes…)

- Et enfin, lorsque l’entrepreneur à titre individuel aura vendu son entreprise, souvent après plusieurs années de travail, il devra également reverser 50 % de la somme touchée lors de la vente de sa société à l’Etat…
Pour peu qu’il ait fait une ou plusieurs levée(s) de fonds pour contribuer à la croissance de son entreprise, et donc perdu notablement des parts de son capital, il fini souvent la course avec peu d’argent pour lui.

Un dernier mot sur les très grands patrons, (ce qui est finalement anecdotique, ils sont une centaine en France), combien à eux tous génèrent-ils d’emplois ? Combien de familles, de villes, de régions, vivent grâce aux revenus et bénéfices générés par ces entreprises et ces entrepreneurs ?

Soutenons donc d’avantage les initiatives. La France a de nombreux avantages et beautés qui méritent et donnent envie d’entreprendre et de construire.

En terme de taille, tout d’abord, nous sommes passés de 2 à 10 personnes (dont 7 à temps plein).

Tous jouent aujourd’hui un rôle déterminant dans notre activité. Tous nous apportent leur savoir-faire et une réelle expertise au quotidien.
Tous ont un objectif commun : faire progresser notre activité.

Le recrutement d’un collaborateur est souvent décisif lorsqu’on est une startup : les marges de manœuvres sont réduites; les conséquences d’un mauvais choix, souvent lourdes.

Quelques conseils :

- Privilégier l’humain lors de vos recrutements plutôt que les diplômes. Je considère qu’une personne motivée et intéressée par l’activité de la société sera forcément performante, in-fine. Certains ont aussi parfois acquis une expertise tout seul, non validée par un diplôme.
L’instinct aide beaucoup pour faire le bon choix. Les premières secondes d’un entretien sont déterminantes.

- Accepter qu’il est aussi question de sélection naturelle : certains apprennent plus vite que d’autres et intègrent les process plus facilement.
Il faut donc avoir une vision sur le long terme pour évaluer correctement la rentabilité d’un collaborateur.

- Ne pas considérer l’argent comme un obstacle insurmontable. Il n’est pas toujours possible de bien rémunérer les premiers employés. C’est le cas chez nous. Certains de nos collaborateurs ont accepté de faire des sacrifices, et sans cela, la boite ne serait rien.
Libre à vous de trouver des solutions via des stock-option, parts dans la sociéte ou des primes diverses.

- Un point essentiel également : informer vos collaborateurs de toutes les avancées notables de la sociéte. Lorsqu’on est en mode startup, chaque nouvelle compte. Et comme chaque nouvelle peut potentiellement changer la situation de la boite et des employés, il me semble legitime d’informer un maximum en retour de leur investissement. Attention toutefois à ne pas entrer dans la justification systématique de chaque décision et garder de la distance.

Pour finir, sachez aussi qu’un environnement sain donne des résultats étonnants. C’est souvent la clef du succès d’une entreprise. On a tendance à mettre en lumière le (ou les) fondateurs des sociétés, mais on oublie vraiment qui crée de la valeur au quotidien : les équipes. N’hésitez donc pas à passer du temps à créer une ambiance, c’est aussi ce qui peut faire la différence lorsqu’un candidat devra choisir entre vous et une autre société.