Poltronesofà a été condamné en France pour pratique commerciale trompeuse par le DFCCRF. Elle devra payer une amende de 800 000 euros en raison de certains slogans et promotions jugés déloyaux.
Poltronesofà et son slogan « les artisans de la qualité »
Nous connaissons tous les publicités et les slogans de Poltronesofà, « les artisans de la qualité« , qui offrent des prix réduits pour leurs canapés au cours de promotions qui sont toujours sur le point d’expirer, mais qui doivent être renouvelées.
En France, certaines pratiques de la célèbre marque italienne n’ont pas plu, à tel point que la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DFCCRF) a condamné l’entreprise pour pratique commerciale trompeuse, mettant notamment en cause certains slogans ainsi que des promotions datant de 2017-2019.
Comme indiqué sur le site web de l’autorité française :
Avec l’accord du parquet de Nanterre, une pénalité transactionnelle de 800 000 € a été stipulée avec la SAS Poltronesofa France pour pratique commerciale trompeuse entre 2017 et 2019. Cet accord fait suite à une enquête menée par les services de la DDPP des Hauts-de- Seine en collaboration avec les DDPP du Pas-de-Calais, de l’Essonne, des Alpes-Maritimes et de Paris, portant sur l’utilisation des qualités d’artisans et de maîtres artisans dans les publicités de l’entreprise et sur la réalité de certaines offres promotionnelles mises en place par l’entreprise dans plusieurs magasins entre 2017 et 2019.
Poltronesofà a donc été condamné à une amende de 800 000 euros pour deux raisons :
- utilisation du titre d’artisans et de maîtres artisans dans les publicités
- certaines offres promotionnelles datant de 2017 à 2019
Poltronesofà: des promotions mensongères
C’est la première fois en France qu’une sanction est prononcée contre cette entreprise, qui a pourtant déjà été condamnée en Italie à une amende encore plus lourde : jusqu’à un million d’euros !
Contrairement aux autorités italiennes, la DGCCRF n’a pas voulu donner d’exemples de fausses promotions offertes par Poltronesofa. Ses publicités, qui ont largement contribué au succès de la marque, n’annoncent plus de réductions sur les produits et l’entreprise a remplacé le slogan « Quality Craftsmen » par « Genuine Quality ».
Mais 60 millions de consommateurs écrit que :
Dans notre forum, certains clients de Poltronesofà ne sont pas d’accord. Au contraire, ils déplorent le manque de qualité et l’inconfort des canapés : housses trop grandes, tissus qui gonflent, coussins qui s’affaissent, etc.
Mais ce n’est pas tout, les consommateurs français se plaignent également du service avant et après-vente, des problèmes de livraison, etc.
L’association UFC-Que Choisir a également critiqué Poltronesofà « pour les nombreux retards de livraison et les problèmes d’application de la garantie légale de conformité« .
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